Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : septembre 2026

Retours — 30 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.

Conditions de retour

L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Les sérums et gels ouverts ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.
Les appareils électroniques doivent être retournés avec tous leurs accessoires.

Procédure de retour

Contactez-nous à contact.eclatra@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions sous 24-48h.
Expédiez l'article en colissimo ou lettre suivie.
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 5 jours ouvrés.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Produit défectueux ou garantie

En cas de défaut de fabrication dans les 12 mois suivant l'achat, nous remplaçons ou remboursons intégralement l'appareil, frais de retour inclus. Contactez-nous avec une photo ou vidéo du défaut.